Có câu hỏi về tài khoản, nạp rút tiền, khuyến mãi hay cách chơi? Đội ngũ hỗ trợ 90trade sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc qua live chat, email và nhiều kênh khác – phản hồi trung bình dưới 2 phút.
Hiện tại tất cả các kênh hỗ trợ của 90trade đang hoạt động bình thường. Thời gian chờ live chat trung bình: dưới 90 giây.
Dù bạn thích nhắn tin tức thì hay muốn gửi email mô tả chi tiết vấn đề, 90trade đều có kênh phù hợp cho bạn.
Kênh nhanh nhất – nhắn tin trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên trang web 90trade. Phản hồi trung bình dưới 2 phút, cả ngày lẫn đêm.
Phản hồi < 2 phútGửi email đến support@90trade.bet để được giải đáp chi tiết. Phù hợp cho các vấn đề phức tạp cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu.
Phản hồi trong 2 giờTheo dõi kênh Telegram chính thức của 90trade để nhận thông báo bảo trì, khuyến mãi mới nhất và liên hệ hỗ trợ qua tin nhắn riêng.
Thông báo tức thìHàng trăm câu hỏi thường gặp được phân loại rõ ràng – tìm kiếm ngay để có câu trả lời mà không cần chờ nhân viên hỗ trợ.
Tự phục vụ 24/7Chọn chủ đề phù hợp với vấn đề bạn đang gặp để tìm hướng giải quyết nhanh nhất.
Tạo tài khoản mới, xác minh danh tính, thay đổi mật khẩu, khoá/mở tài khoản và các vấn đề đăng nhập thường gặp.
Hướng dẫn nạp qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào. Xử lý các trường hợp nạp chưa vào tài khoản.
Điều kiện rút tiền, thời gian xử lý, giới hạn rút và cách xử lý khi yêu cầu rút bị treo hoặc bị từ chối.
Cách nhận thưởng chào mừng, hoàn trả hàng ngày, điều kiện vòng cược và giải quyết các vấn đề liên quan đến bonus.
Tra cứu kết quả xổ số, khiếu nại kết quả không khớp, thắc mắc về tỷ lệ ăn và các loại hình cược lô đề.
Hướng dẫn đặt cược bóng đá, bóng rổ và các môn thể thao khác. Giải thích tỷ lệ kèo, cách tính thắng thua và khiếu nại cược.
Hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật khi chơi game bài đổi thưởng, Live Casino, xử lý sự cố mất kết nối giữa ván và hoàn tiền khi lỗi hệ thống.
Kích hoạt xác thực hai bước, nhận diện hoạt động đăng nhập bất thường, khôi phục tài khoản bị xâm phạm và bảo vệ thông tin cá nhân.
Khắc phục lỗi tải trang, sự cố không đăng nhập được trên điện thoại, trình duyệt không tương thích và các vấn đề hiển thị khác.
Để được giải quyết nhanh nhất, hãy cung cấp đầy đủ thông tin khi liên hệ. Nhân viên hỗ trợ của 90trade được đào tạo để xử lý từng vấn đề cụ thể – không đọc kịch bản, không trả lời chung chung.
Vấn đề khẩn cấp (tài khoản bị khoá, rút tiền gấp) → dùng Live Chat. Vấn đề cần mô tả chi tiết → gửi email kèm ảnh chụp màn hình.
Tên đăng nhập hoặc số điện thoại đã đăng ký, mô tả ngắn gọn vấn đề và thời điểm xảy ra. Không cần cung cấp mật khẩu.
Ảnh chụp màn hình giao dịch, mã đơn cược hoặc thông báo lỗi giúp đội ngũ 90trade xử lý nhanh hơn nhiều so với mô tả bằng lời.
Sau khi vấn đề được xử lý, nhân viên sẽ xác nhận lại kết quả với bạn và hướng dẫn các bước tiếp theo nếu cần.
| Kênh liên hệ | Thời gian phản hồi | Hoạt động |
|---|---|---|
| Live Chat | < 2 phút | 24/7 |
| Trong 2 giờ | 24/7 | |
| Telegram | < 15 phút | 24/7 |
| Trang FAQ | Tức thì | 24/7 |
Trong các khung giờ cao điểm (17:00 – 20:00 hàng ngày), thời gian chờ live chat có thể tăng lên 3–5 phút. Email vẫn được xử lý ưu tiên bình thường.
Gửi yêu cầu đến: support@90trade.bet
Tiêu đề email nên ghi rõ vấn đề và tên đăng nhập để được xử lý nhanh hơn.
Nhiều người dùng khi lần đầu liên hệ với bộ phận hỗ trợ của một nền tảng cá cược online thường có tâm lý dè dặt – lo ngại bị đối phó qua loa, nhận câu trả lời sao chép từ kịch bản có sẵn. Tại 90trade, đội ngũ hỗ trợ được xây dựng theo hướng ngược lại hoàn toàn: mỗi nhân viên đều được đào tạo chuyên sâu về từng sản phẩm, từ cách tính kết quả lô đề đến chi tiết điều kiện vòng cược của từng chương trình khuyến mãi.
Điều đó có nghĩa là khi bạn hỏi "tại sao tiền hoàn trả của tôi chưa về?", nhân viên hỗ trợ 90trade sẽ kiểm tra thực tế trên hệ thống và cho bạn biết chính xác lý do, chứ không chỉ nói "vui lòng chờ thêm". Sự khác biệt tưởng nhỏ nhưng lại tạo ra trải nghiệm hoàn toàn khác biệt cho người dùng.
Dựa trên dữ liệu thực tế, các yêu cầu hỗ trợ sau đây thường được giải quyết trong vòng 5–15 phút khi liên hệ qua live chat:
Một số loại yêu cầu cần thời gian xử lý lâu hơn do phải qua nhiều bước xác minh nội bộ. Dưới đây là khung thời gian thực tế để bạn chủ động sắp xếp:
| Loại yêu cầu | Thời gian xử lý | Ghi chú |
|---|---|---|
| Xác minh danh tính (KYC) | 2–24 giờ | Tuỳ chất lượng ảnh gửi lên |
| Khiếu nại kết quả cược | 1–3 ngày làm việc | Cần đối chiếu log hệ thống |
| Hoàn tiền sự cố kỹ thuật | 24–48 giờ | Sau khi xác minh log máy chủ |
| Khiếu nại bonus bị từ chối | 1–2 ngày làm việc | Đội kiểm duyệt nội bộ xem xét |
| Thay đổi thông tin cá nhân | 1–4 giờ | Cần xác minh qua email/SĐT |
Một trong những điểm 90trade chú trọng là hỗ trợ người chơi mới. Nếu bạn lần đầu tiếp cận nền tảng cá cược trực tuyến, rất có thể bạn sẽ có nhiều câu hỏi từ những thứ rất cơ bản – đặt cược như thế nào, tỷ lệ kèo là gì, hoàn trả tính ra sao. Đừng ngại hỏi bất cứ điều gì, dù câu hỏi có vẻ đơn giản. Nhân viên hỗ trợ 90trade sẽ giải thích rõ ràng và kiên nhẫn, không có thái độ phán xét.
Ngoài hỗ trợ trực tiếp, 90trade còn có hệ thống hướng dẫn từng bước được tích hợp ngay trong giao diện – khi bạn lần đầu truy cập một tính năng mới, sẽ có tooltip giải thích chức năng ngay tại chỗ mà không cần phải thoát ra ngoài tìm hướng dẫn ở nơi khác.
Khi liên hệ hỗ trợ, bạn sẽ không bao giờ bị yêu cầu cung cấp mật khẩu hay mã OTP. Đây là nguyên tắc bất di bất dịch của 90trade. Nếu bất kỳ ai tự xưng là nhân viên 90trade yêu cầu những thông tin này, đó là dấu hiệu lừa đảo và bạn cần báo cáo ngay qua kênh chính thức. Toàn bộ lịch sử trò chuyện hỗ trợ đều được mã hoá và lưu trữ an toàn, không chia sẻ với bên thứ ba.
90trade sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua live chat hoặc email. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy báo cáo ngay qua email support@90trade.bet.
Ví dụ: "rút tiền", "quên mật khẩu", "hoàn trả"...
Nhân viên 90trade đang trực tuyến và sẵn sàng hỗ trợ bạn ngay bây giờ.
Kinh nghiệm từ hàng triệu lượt hỗ trợ cho thấy những người dùng cung cấp thông tin đầy đủ ngay từ đầu thường được giải quyết nhanh hơn 3–5 lần so với người chỉ mô tả chung chung.
